Ultima actualizare: 01.05.2026 

1. Informații generale

Prezenta politică descrie modalitățile de livrare ale produselor comercializate de DECANTO SRL prin intermediul site-ului www.decanto.ro.

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin firme de curierat partenere.

2. Firme de curierat partenere

Livrarea comenzilor se realizează prin:

• Fan Courier - FanBox

3. Termene de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de:

• volumul comenzilor;
• disponibilitatea produselor;
• zona de livrare (localitate rețea curier / localitate în afara rețelei).

Termenul poate varia în perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.).

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii (Checkout), înainte de plasarea comenzii. În mod uzual, livrarea prin curier la adresă are un tarif standard de 20 lei, iar livrarea la FanBox are un tarif standard de 15 lei. Pentru comenzile cu valoare de peste 300 lei, transportul este gratuit, conform opțiunilor afișate în Checkout.

În anumite situații, pentru localități aflate în afara rețelei curierului (km suplimentari) sau pentru zone cu acces dificil, firma de curierat poate aplica taxe suplimentare, iar costul livrării poate diferi față de tariful standard.

Dacă se aplică un cost suplimentar, DECANTO SRL va contacta cumpărătorul înainte de expedierea comenzii pentru comunicarea tarifului final și pentru identificarea unei soluții (de exemplu: livrare la o altă adresă din rețeaua curierului, livrare la un punct fix/locker – acolo unde este disponibil – sau anularea comenzii).

Expedierea se va efectua doar după confirmarea cumpărătorului.

5. Expediere și urmărire

După preluarea coletului de către curier, cumpărătorul primește un email/SMS cu numărul de AWB pentru urmărirea livrării.

6. Condiții de livrare

Cumpărătorul este responsabil să furnizeze date corecte de livrare.
Orice cost suplimentar generat de adrese greșite sau incomplete va fi suportat de cumpărător.

Curierul va efectua una sau mai multe încercări de livrare, conform politicilor proprii.

7. Colet deteriorat sau deschis la livrare

În cazul în care coletul este deteriorat, rupt sau prezintă semne de deschidere, recomandăm cumpărătorului:

• refuzul primirii coletului;
• informarea imediată a DECANTO SRL.

8. Întârzieri sau probleme de livrare

DECANTO SRL nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de:

• condiții meteo;
• situații interne ale firmelor de curierat;
• blocaje în trafic;
• perioade de volum ridicat.

Vom asista întotdeauna clientul în soluționarea problemelor cu transportatorul.

 9. Refuzul coletului / nepreluarea comenzii

Refuzul coletului la livrare sau nepreluarea acestuia de la curier/punct de ridicare poate genera costuri de transport tur–retur. În astfel de situații, ne rezervăm dreptul de a procesa comenzile viitoare ale aceluiași client doar cu plată în avans (card) sau de a anula comanda, după caz.